Se acerca una de las campañas de ofertas más esperadas por los mexicanos: la décima edición del Buen Fin. El nuevo contexto pandémico ha generado cambios en los consumidores y su interacción con el canal digital, por lo cual, El Buen Fin 2020 será distinto a las ediciones anteriores, con una duración de 12 días y nuevos canales de compra. De acuerdo a la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) 7 de cada 10 compradores online planea adquirir algún producto o servicio durante la campaña, lo que significa un desborde mayor en e-commerce a comparación del 2019. 

Un incremento de tráfico y transacciones en tu tienda online requiere mayor preparación en todos los ámbitos: operaciones, logística, inventarios, atención a clientes, medios de pago, por mencionar algunos. La Asociación de Internet MX en conjunto con eLeaders, nos comparten una guía para aprovechar al máximo los 12 días de Buen Fin 2020 en tu e-commerce:

Previo al evento

• Invita a tus clientes a que se suscriban al boletín electrónico para recibir las mejores recomendaciones de productos y ofertas durante los días de promoción; esto ayudará a crear una mayor expectativa en ellos. 

• Prepara los materiales gráficos con anticipación para todas tus plataformas y para los diferentes momentos del evento: previo, durante y para el cierre, siempre manteniendo una comunicación homogénea en todos tus canales.

• Para que la gente entre continuamente a tu sitio durante todo el Buen Fin, y mantengas el mismo tráfico durante todo el evento, sugerimos tener descuentos y promociones distintas cada día, o cada dos días. 

• Las redes sociales son fundamentales para informar en todo momento las ofertas y promociones que tienes disponibles. Prepara una escaleta por día, hora y red en la cual se posteará determinado producto u oferta.

• Ejecuta algún voucher o cupón para que los clientes lo puedan hacer válido durante El Buen Fin. De ser posible usa un “cupón automático” para disminuir la cantidad de carritos abandonados, pues algunos clientes no saben usar los cupones. 

• Asegúrate de apuntar tu marketing al público adecuado usando la segmentación geográfica de las plataformas que usas.

• Realiza una prueba de estrés. Tu sitio debe fluir en todos los procesos, considera estos puntos clave: buscador, carrito de compras, banners, check out y métodos de pago. 

• Recomendamos incluir una sección de “También te podría interesar…”, ya que esta técnica alienta al comprador a ver otros artículos y mejora el SEO.

• Comprueba que en la página web se encuentre el contacto de tu e-commerce, los avisos legales estén actualizados, tiempos de entrega claros y notificaciones para dudas o aclaraciones. 

• Asegúrate de estar protegido contra fraudes. 

• Realiza una prueba general de compra desde diferentes dispositivos, para asegurarte de que todos los medios de pago funcionen. 

• Es importante que cuentes con un método de validación y verificación de compra, ya sea por teléfono o correo electrónico. 

• Actualiza tus banners diariamente incluyendo los métodos de pago que aceptas, ya que a veces los banners se centran solo en el producto sin mencionar el método de pago, que es un factor de decisión muy importante para la mayoría de los clientes. 

• Si realizas entregas con tu propia paquetería, asegúrate que sea un formato válido para que apliques a la protección como vendedor. 

• Si tus productos son de alto valor, asegúrate de contar con empaques de envío que cubran 100% el producto, y cintas muy adhesivas que protejan al producto durante el transporte.

• Prepara al equipo de Servicio al Cliente para resolver y atender dudas durante la promoción.

Durante el evento

• Monitorea tus estadísticas. Adapta los contenidos e intereses que brinden mejores resultados; no debes modificar toda la campaña, sólo mejorarla. 

• Realiza envío de emails promocionales de forma segmentada. No es bueno mandar un mismo mensaje a la misma base de datos. Esto puedes lograrlo a través de la conducta de compra.

• No te olvides de aplicar encuestas muy sencillas que te puedan dar más conocimiento de tus compradores y no compradores.

• Haz revisiones continuas para asegurar que los links de categorías, promociones y ofertas estén funcionando de forma adecuada. 

• Configura Pop Ups que lleven directo a la oferta del día.

• Ten en cuenta los productos relacionados que se venden juntos. Realiza comunicación cruzada entre elementos de la misma colección o coordinados dentro de tu portafolio de productos; así incrementarás el ticket promedio y balancearás el consumo de productos entre subcategorías. 

• Optimiza constantemente la página de acuerdo con el movimiento de los productos, exponiendo siempre los artículos de mayor impulso para la promoción.

• Intenta dar respuestas rápidas a las respuestas de tus clientes en todos tus canales de comunicación; mientras más rápido y completo brindes el servicio, más probabilidad de venta tendrás.

Posterior al evento

• Genera tus métricas por día para evaluar el desempeño y planear mejoras para el siguiente año.

• Revisa que todos los materiales gráficos y anuncios estén desactivados una vez terminado el evento.

• Asegura visitas futuras. No olvides crear campañas de retargeting o interacciones futuras, no todos los clientes compran en fin semana, pero pueden hacerlo después.

• Ten definido el alcance de la promoción. No deben pasar más de 15 días para tener el cierre (conversión, incremento de venta, CPC, captación de nuevos clientes, uso de vouchers o cupones, categorías ganadoras) y presentarlo a todos los equipos involucrados en Buen Fin.

• Envía un newsletter y/o una encuesta de servicio agradeciendo la confianza en comprar en tu tienda online, de ser posible regala un cupón de descuento para futuras compras, sobre todo a los nuevos clientes.

• Comparte la información de la venta con tu equipo y proveedores; de manera interna define los productos ganadores.

• Crea planes de contingencia. El Buen Fin es el primero de una serie de eventos de compras; asegúrate que tu inventario pueda soportar la demanda de los que le siguen.

• Asegúrate de dar seguimiento a las quejas o comentarios que dejó el cliente durante estos días, ya que es información que puede ayudarnos a mejorar el customer Journey. 

• Asegúrate de que todas tus entregas estén a tiempo y que no presenten retrasos.

Casi la mitad de los interesados en esta edición del Buen Fin, planea comprar por el canal digital, así que considera estos tips y prepárate para este gran evento y que no te sorprendan los que vienen.

"Secretos revelados por los expertos del ecommerce, México 2020" por Asociación de Internet MX, eLeaders Directivos de ecommerce. "Reporte intención de compra: El Buen Fin 2020" por Asociación Mexicana de Venta Online.